IT Service Manager

Den Haag

40 uur

Vast

NIBC is op zoek naar een IT Service Manager die een cruciale rol speelt in het waarborgen van een goede relatie met onze verkopers en leveranciers. Je zorgt voor een hoogwaardige service-ervaring voor onze eindgebruikers, terwijl je altijd blijft voldoen aan de geldende beleidsregels en SLA’s. 

Je bent verantwoordelijk voor het toezicht houden op en beheren van de dienstverlening van het Finance & Risk IT-domein. Dit houdt in dat je contact onderhoudt met onze IT-teams voor Finance & Risk om de serviceniveaus te bepalen en te bewaken die nodig zijn om onze producten en diensten te leveren. Je werkt samen met je service management collega’s binnen de hele bank via het Service Management CoE (Centre of Expertise) waar je samen de service management standaarden en best practices definieert. Ben jij een ervaren Service Manager en ben je klaar voor een volgende uitdaging? Dan zijn we op zoek naar jou!

WAT GA JE DOEN?

• Je houdt toezicht op contracten en serviceprestaties met zowel externe als interne leveranciers.
• Je bent het aanspreekpunt voor zowel de business als IT en je coördineert waar nodig escalaties om ervoor te zorgen dat kritieke incidenten worden opgelost en SLA’s worden gehaald.
• Je houdt je bezig met het uitvoeren en coördineren van risico-, beveiligings- en compliance processen en -controles. 
• Je voert incident- en probleembeheer uit in samenwerking met het procesbeheerteam zodat incidenten en problemen binnen jouw domein correct worden vastgelegd en opgelost.
• Je zorgt ervoor dat service middelen en configuratie-items goed worden gecontroleerd en beheerd binnen de configuratiebeheerdatabase(s).
• Je draagt bij aan het IT-budgetteringsproces, bewaakt de kosten en stimuleert waar mogelijk efficiëntieverbeteringen en kostenverlagingen.

WIE BEN JIJ? 

Je bent een energieke en innovatieve service manager die voortdurend gericht is op het verbeteren van de prestaties van zowel jezelf als het bredere team. Je hebt goede communicatieve vaardigheden en neemt graag het initiatief.  Met jouw hoge zelfmotivatie neem je andere mensen mee en kan je goed werken in teamverband. Verder heb je:

• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen service management en gerelateerde gebieden, een bijpassend bachelor-of masterdiploma is een pré. 
• Sterke analytische vaardigheden: het vermogen om trends te analyseren en patronen te herkennen om verbeteringen in de dienstverlening voor te stellen.
• Ervaring met het werken in een Agile organisatie en bank omgeving. 
• Sterke communicatieve vaardigheden in het Engels en bij voorkeur in het Nederlands.
• Bekend met en bij voorkeur gecertificeerd in ITIL-processen.

WAAR KOM JE TE WERKEN?

Je komt te werken bij NIBC, een ondernemende bank voor bedrijven en particulieren. NIBC ontwikkelt zich van een financiële dienstverlener tot een techbedrijf in bankieren. We delen een vooruitdenkende, can-do houding met onze klanten, die we onze THINK YES mentaliteit noemen. Wanneer onze bedrijfsafdelingen een marktkans zien, moet NIBC IT snel reageren om aan de behoeften van onze klanten te voldoen. IT wil een van de drijvende krachten zijn achter de digitale transformatie van onze bank, een doorlopend proces dat de relatie met onze klanten en onze manier van zakendoen zal veranderen. We zijn nauw met elkaar verbonden, hebben weinig managementniveaus en korte communicatielijnen. Als je vandaag een goed idee hebt, werk jij die morgen misschien wel uit.

Als IT Service Manager werk je zowel binnen het Finance & Risk IT-domein als domeinoverstijgend samen met je service management collega’s in het Service Management CoE (Centre of Expertise). Het Finance & Risk team is verantwoordelijk voor alle IT-processen en -systemen binnen het Finance & Risk-landschap, waarbij gebruik wordt gemaakt van een combinatie van SaaS- en on-premise applicaties, zodat we onze stakeholders voortdurend een hoogwaardige service kunnen bieden. Binnen het team, met een diversiteit aan ervaring en achtergronden, streven we naar een informele, collegiale sfeer waar respect, waardering en positiviteit onze kernwaarden zijn.

WAT BIEDEN WIJ JOU?

We bieden een zeer ambitieuze omgeving waar we samen streven naar het creëren van een fantastische werkplek waarin jij je veilig en uitgedaagd voelt om de beste versie van jezelf te zijn. Dit is in lijn met Professional, Adaptive, Collaborative and Entrepreneurial (PACE), aangezien jij de leiding hebt bij het bepalen van het tempo van je carrière bij onze organisatie. Daarom bieden we je naast het salaris ook:  

• Persoonlijk ontwikkelingsbudget, naar eigen inzicht te besteden.
• Professioneel budget beschikbaar gesteld door je manager, om jezelf te ontwikkelen in je werk.
• Thuiswerkbeleid: De richtlijn is om minimaal de helft van de werktijd op kantoor door te brengen. 
• Een voucher om uw thuiskantoor te verbeteren.
• Maandelijkse internetvergoeding.
• Reiskostenvergoeding of NS-Business Card 1e klas.
• 32 vakantiedagen (die niet geregistreerd hoeven te worden).
• Uitstekende pensioenregeling (26% premie).
• Een laptop en bedrijfstelefoon.
• Vitaliteitsprogramma, jaarlijkse bedrijfsbrede sport- & vrijetijdsdagen.
• Sabbatical mogelijkheden.
• Ons ‘Grow to Make a Difference’-programma om leiding te kunnen nemen over je eigen ontwikkeling.
• Twee personeelsverenigingen: YoungNIBC en MyLeisure.
• Uitstekende faciliteiten op kantoor (Coffee corner, Restaurant, Exchange bar).

Neem contact op met Jarka door te bellen naar 06-36387156 of te mailen naar jarka@doublematch.nl voor meer informatie over de opdracht en de sollicitatieprocedure.