Servicedesk Medewerker

locatieNieuwegein

40 uur

Vast

Als Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor de gebruiker voor het oplossen van ICT incidenten en service verzoeken. Je staat de gebruiker klantgericht te woord, brengt het incident zo duidelijk mogelijk in kaart en registreert deze in de servicemanagement tooling. Gedurende dit proces houd je de gebruiker op de hoogte van de afhandeling en opvolging van het incident of verzoek om zo een optimale servicebeleving te bieden. Je bent in staat wederkerende incidenten te herkennen en stelt proactief vast of dit incident tot actie moet leiden. Als je merkt dat je aanpak niet werkt, pak jij het de volgende keer anders aan. Past dit in jouw straatje? Lees snel verder!

WAT GA JE DOEN?

  • Je handelt zo veel mogelijk incidenten en verzoeken zelfstandig af en schakelt waar nodig door naar de juiste oplosgroepen.
  • Je houdt het overzicht over de incidenten en verzoeken en zorgt ervoor dat incidenten en verzoeken binnen de contractuele afspraken worden afgehandeld. 
  • Je onderhoudt en vergroot jouw eigen kennis en deelt deze kennis met je team. 
  • Je voert toezicht en controle uit op alle mogelijke projectrisico’s. 
  • Je structureert de werkprocessen (van jezelf en anderen) en zoekt naar een oplossing voor verstoringen in de voortgang. 
  • Je houdt er hoge kwaliteitsnormen op na en houd je bezig met het verbeteren van de kwaliteit van het werk van het team. 
  • Je zorgt voor kwaliteitschecks gedurende het project.
  • Als onderdeel van deze functie draai jij samen met je collega’s mee in avond- en weekenddiensten, gemiddeld 3 weekenddagen per maand. Hier krijg je extra vergoeding voor natuurlijk!

WIE BEN JIJ?

  • Je hebt minimaal een afgeronde MBO 4 opleiding.
  • Je hebt kennis van ITIL 4.
  • Je hebt kennis van service management tool(s), zoals ServiceNow en TOPdesk.
  • Je hebt kennis van ICT (Cloud) platformen en applicaties. 
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal.
  • Je werkt zorgvuldig, nauwkeurig en hebt oog voor detail.
  • Je blijft kalm en reageert adequaat onder druk of bij tegenslag.
  • Je communiceert begrijpelijk en helder.

WAT BIEDEN WIJ JOU?

Bij deze organisatie heb je de kans om te groeien op professioneel gebied. Zo krijg je de mogelijkheid om verschillende vakinhoudelijke certificaten te behalen. Ook kun je workshops en trainingen volgen, zodat jij je snel kunt ontwikkelen in jouw vakgebied. Naast een marktcomform salaris, krijg je 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld. Je bouwt pensioen op met een uitstekende nabestaandenregeling. Er is een fitness studio op locatie waar je kunt sporten. Tenslotte worden er regelmatig borrels, teamuitjes en leuke feesten georganiseerd. Soms krijg je de beste ideeën tijdens een potje tafelvoetbal in de uitgebreide gameroom. Kortom, er is naast werk ook voldoende tijd en ruimte voor ontspanning. 

De organisatie groeit zeer snel en wij mogen helpen om deze groei te realiseren. Enthousiast geraakt? Laat het ons weten!

Neem contact op met  Anouk door te bellen naar 06-18778521 of te mailen naar anouk@doublematch.nl voor meer informatie over de opdracht en de sollicitatieprocedure.


Neem contact op of sollcitieer direct!

Meer vacatures

Visual Portfolio, Posts & Image Gallery for WordPress