Service Delivery Manager

locatieUtrecht

36 uur

Vast

Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor de end to end IT dienstverlening voor de toegewezen domeinen. Hierbij ligt jouw focus op het verzorgen van de meest optimale dienstverlening. Jij zorgt ervoor dat het eindresultaat van de afgeleverde diensten volgens de beste standaarden verloopt. Je hebt kennis van zowel de businesskant als de IT kant van de organisatie: je praat net zo gemakkelijk met ondernemers als met de leveranciers en begrijpt inhoudelijk waar ze het over hebben. Houd jij ervan om contact te houden met leveranciers? Ben jij goed in het vertalen van de wensen vanuit de business naar bijvoorbeeld een change request? Lees dan verder om erachter te komen of je geschikt bent voor de job!


WAT GA JE DOEN?

  • Je onderzoekt hoe we de bestaande IT oplossingen gebruiksvriendelijker kunnen maken.
  • Jij houdt bij welke incidenten veelvuldig voorkomen en probeert hier een permanente oplossing voor te vinden.
  • Jij bewaakt en monitort de tijdslijnen voor het opleveren van IT dienstverlening vanuit de leverancier en voert kwaliteitschecks uit.
  • Je houdt de kwaliteit van (geleverde) diensten in de gaten door in gesprek te gaan met de business. 
  • Je houdt je niet alleen bezig met het oplossen van storingen die reeds gebeurd zijn, maar denkt ook preventief na over het voorkomen van eventuele storingen. 
  • Je evalueert IT oplossingen door te kijken hoe we zaken efficiënter kunnen aanpakken.
  • Je pakt je werk projectmatig aan en stuurt dan ook verschillende projectgroepen aan vanuit jouw rol.

WIE BEN JIJ? 

  • Je hebt minimaal een afgeronde HBO opleiding.
  • Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een project managementrol.
  • Je hebt minimaal 3 jaar  ervaring in procesmanagement.
  • Je hebt ervaring in incident en/of problem management.
  • Je hebt inzicht in de afhankelijkheden van verschillende IT systemen en processen.
  • Je hebt voldoende kennis en ervaring in complexe ICT omgevingen.
  • Je bent organisatorisch sterk en kijkt gemakkelijk met een helikopterview.
  • Je hebt kennis van retail processen.
  • Ervaring in in de rol van changemanager of -coördinator is een pre.

WAT BIEDEN WIJ JOU?

Als Service Delivery Manager kom je terecht in een belangrijke en verantwoordelijke functie in een organisatie waar de ondernemer centraal staat. Wij zetten ons in voor korte communicatielijnen, een prettige werksfeer en goede arbeidsvoorwaarden. Wij hanteren bijvoorbeeld een 36-urige werkweek, waarbij je één keer in de twee weken van een vaste vrije dag geniet. Wij investeren in onze mensen en zien jou graag groeien. Er zijn diverse mogelijkheden om je te ontwikkelen. Jij hebt de drive, wij bieden de ondersteuning die je nodig hebt. Ondernemerschap staat voorop. Wij nodigen je altijd uit om mee te denken en input te geven in de processen die er spelen binnen het bedrijf.

Neem contact op met Max door te bellen naar 06-38488155 of te mailen naar max@doublematch.nl voor meer informatie over de opdracht en de sollicitatieprocedure.


Neem contact op of sollcitieer direct!

Meer vacatures

Visual Portfolio, Posts & Image Gallery for WordPress